Scott McKain, auteur van ondermeer "Collapse of Distinction" (2009) en "what customers really want” (2005) deelt zijn kennis over customer service ook via youtube.

Met Taxi Terry bewijst hij in de eerste minuten ook als comedian te kunnen slagen.
In het volgende filmpje toont hij hoe je met een wrecked rental car klantentrouwheid kunt creëren.

Met een korreltje zout te nemen natuurlijk.